珠海航展集团有限公司

　　（东航上海保障部虹桥客运部 尹雅瑾）5月1日19：30左右，东航上海保障部虹桥客运部“温馨组”的电话铃声响起，电话那头通知有一名旅客突然晕倒在上海虹桥国际机场三区安检口，“温馨组”组员姜炜立即推着轮椅赶到了安检口。

　　到了安检口，只见一位男子坐在座位上，脸部水肿，双眉紧锁，汗水直流，一副痛苦不堪的样子。先前赶到的东航上海保障部虹桥客运部离港部的工作人员告诉姜炜，该旅客无任何行李及身份证件。见此情形，姜炜的第一反应就是通知机场急救中心医生前往为旅客诊断病情，急救中心医生在检查后发现该旅客病情比较严重，建议立刻送医院抢救。在等候救护车到来的过程中，姜炜始终陪伴在该旅客的身边，帮助他缓解疼痛。

　　当救护车抵达后，东航上海保障部虹桥客运部旅客服务部员工姜炜和值班主任陆颖峰陪同旅客乘坐救护车前往上海市长宁区中心医院。途中了解到旅客的基本情况：该旅客名叫门全通，河北沧州人氏，在昆山打工，在上海无亲人，原来是想乘坐MU5151航班（上海——石家庄）回家过节，没想到突发疾病，在交谈过程中得知了该旅客外地亲人的手机号，并与其取得了联系。

　　一抵达长宁区中心医院，病人就已处于昏迷状态，为了让病人在第一时间得到抢救，姜炜和陆颖峰便马不停蹄地为门先生办理各项入院就诊手续，为了办妥各种手续，他们上下来回奔波了不下五六回，虽然劳累，但是值得。在抢救室，医生的初步诊断情况相当严重，并说随时会有生命危险。他们立即将旅客情况报当日值班领导以及机场派出所民警，并联系该旅客的亲人，告知该旅客的情况，要求家属尽快赶到上海，但该旅客家属称最快也要5月3日上午才能抵达上海。在医院抢救期间我部工作人员一直陪同在旅客身边，给予亲人般的关怀，配合医生实施抢救，希望并恳求医生能尽量延续他的生命，并保持与旅客家属的电话联系。

　　22：30左右，再次询问医生病人情况，医生说病情趋势越发严重，生命垂危。23：20旅客被安排进重症病房，姜炜一直陪同在医院，随时了解情况。遗憾的是该旅客于2006年5月2日凌晨5时病逝。姜炜和陆颖峰主动购买了毛巾、脸盆等物品，为旅客擦洗身体，让这位身处异乡的旅客临终得到了航空公司服务人员的关心和照顾，能走得安详。旅客家属于5月2日下午12点30分到达上海，赶往医院。虽然他们的心情十分悲痛，但当看到姜炜和陆颖峰通宵守护，一副疲惫不堪的样子，感激之情溢于言表。

　　姜炜和陆颖峰的表现是平凡的，更是优秀的。东航上海保障部虹桥客运部“温馨组”有许许多多这样乐于奉献和敢于奉献的工作人员，他们正以饱满的工作热情在岗位中脚踏实地、默默奉献着，渴望着能向更多的旅客播撒温馨，希冀着有朝一日能用辛勤的汗水浇灌出累累硕果，为东航的蓬勃发展贡献出自己的一份力量。