英国航空公司发展思路:多渠道整合进行分销
在对亚洲的分销前景进行展望之后,英国航空公司得出结论:平衡现有分销渠道,同时培养新的分销渠道,并使上述每一个渠道的成本都具有竞争力,将会是公司面临的关键挑战。
今天我们的大部分生意是通过传统渠道获得的,但明天似乎不太一样了。在日前于新加坡举行的2006亚洲旅游分销峰会上,英国航空公司下属机构——联络中心和亚太区信息技术部分管分销的总经理、公司发言人Mark Pavlides如此说。
“要通过多渠道分销,并且还要赚钱。”Pavlides在发言中说。他还认为,采用多渠道而不是仅用某一单独渠道去限制潜在市场要困难得多。
用一个渠道就满足所有需求是不可能的。顾客的需求多种多样,此外,诸如技术、航线覆盖范围和价格/成本等因素,也都需要一种与以往不同的整合方式。每一渠道拥有特殊的吸引力,专门服务部分对象,有各自的拥护者。在解释为何英国航空公司采用不同渠道时,Pavlides如此说。
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