珠海航展集团有限公司

      据统计，5月1日至7日期间，上海浦东、虹桥两场进出港航班共4917架次，比去年同期增加166架次，增长率为3.49%。其中东航出港1284架次，进港1290架次，占进出港航班总量的52.35%，航班正点率达95％以上。两场进出港旅客人数共582979人次，比去年同期增加33371人次，增长率为6.07%，其中东航两场进出港旅客人数占总人数的52.91%。两场进出港货行邮总重量为30724吨，其中东航占31.06%，比去年同期略有减少。两场中转旅客10381人次，比去年同期增长12.26%。

　　为满足长假期间旅客出行需要，东航增开加班及包机航班110余班次。国内加班、包机航班主要集中在桂林、青岛、厦门等国内旅游航线，国际加班、包机航班主要集中在东南亚国家。今年“五一”长假期间,港澳线、东南亚和欧洲航线客流明显增加。

　　在出行高峰期，东航为确保安全、正点、舒适地运送旅客，通过完善现场服务运作方案，重点加强值机柜台、边检区域和登机口三个作业区域的旅客引导服务，增设无行李柜台和移动柜台等措施，减少旅客等候的时间，有效提高旅客办理乘机手续的速度，为旅客提供方便快捷的服务。

　　东航在值机柜台旁增设“爱心座椅”，方便老年旅客候机；对于晚到旅客和未成年旅客，东航主动提供全程引导服务，为旅客铺就一条快速的登机之路，以保证航班准点。此外，东航地面保障部门在现场开辟无托运行李柜台和候补柜台，各值机柜台高效准确地为旅客办理相关值机手续，并重点做好中转旅客及转机行李的保障工作，保证旅客和托运行李同机到达目的地。针对团体旅客，东航工作人员通过事先打印好团体登机牌，协助现场发放登机牌等方法，提高值机办理的效率。为了便于区分不同团体旅客的托运行李，东航使用各种不同颜色的名牌加以区别，将细微服务落到实处。(张菁)