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图一：教员在指导迎宾规范动作

图二：乘务员在练习发报纸

图三：乘务员在进行安全带使用示范

图四：乘务员在演示安全说明书的使用

　　（东航江苏公司客舱服务部 丁洁）３月９日，东航江苏公司客舱服务部“三月岗位练兵月”活动正式拉开了序幕，该项活动增强了乘务员的客户意识和服务营销意识，夯实了基本功，为做好航空运输的工作奠定了基础，以实际行动向“两会”献礼。

　　目前“三月岗位练兵月”活动已经在该公司客舱服务部四个乘务分部之间全面铺开。其中，乘务一分部５８人分为四个小组，该分部挑选了理论功底扎实、经验丰富、在乘务员中威望较高的乘务长担岗位练兵教员和小组长，练兵技能培训采取集中学习和操练，教员和组长点评、纠正辅导，以及互评等形式进行。活动分为四个阶段，首先是激情提炼阶段：主要是针对乘务人员的微笑、服务热情及形象塑造进行激励、评优；其次为角色模拟阶段：结合三月份乘务长竞聘工作，通过对工作中每一个角色的模拟，来挖掘并鼓励优秀乘务人员；第三为团队协作精神塑造阶段：通过有效的沟通和协作有助于组织、合作伙伴和用户紧密协作，从而提高工作的运转速度和灵活性。第四为总结和考核阶段，对以上三个阶段进行考核和抽查，并对存在的问题进行分析和整改。

　　练兵活动中，乘务一分部将服务经验丰富的优秀人员和新同志结对子，采取“一帮一”的形式，对乘务员逐个、逐项过关，不放过任何一个细枝末节，不断找差补缺，使乘务员服务程序更为标准化、规范化、统一化，使任意组合每套乘务组人员的服务更为和谐整齐化，切实提高了乘务员的综合素质、业务技能和团队协作精神，以适应市场快速发展的需要，达到“一帮一、创新意、齐进步、共奋进”的目的。