珠海航展集团有限公司

　　(南航汕头公司 丁洁华、王)春运四十天，南航汕头公司紧紧抓住有利时机，抢前抓早备战春运，认真落实春运工作措施，“精心组织、精心操作、精心维护、精心经营、精心服务”，确保了春运开门红。春运期间，共执行航班1421架次，安全飞行2039小时，运送旅客124670人，货邮运输量876　吨，运输总周转量1141.83万吨公里，飞机利用率达到10.2小时。南航汕头公司以良好的春运业绩奏响了新年安全生产工作的第一曲。

　　为了应对正常客流、高峰客流和突发客流，南航汕头公司提前评估航班计划，抓早做好航班、时刻的申请，根据市场需求合理安排运力，突出重点航线和主要枢纽，在保证正班运输的同时，积极组织加班50多班次，为旅客多提供8000多个座位，缓解了潮汕地区旅客高峰期间的压力。根据航班销售走势南航汕头公司及时调整提高团队运价，保持了航班有较高的含金量。根据春节期间部分旅游航线客源较旺的特点，南航汕头公司组织了张家界、武夷山、桂林、海口、昆明和首尔的包机，提高了飞机的利用率。根据部分航线存在明显单向性的特点，南航汕头公司在成都——汕头、贵阳——汕头的航班上分别组织了100人左右前往厦门的反方向团队，填补了回程航班的空余座位。在以商务客源为主的广州、香港航线上，针对春节期间商务客源减少的特点，南航汕头公司分别组织了100多人的珠三角游和迪斯尼旅游团队，确保了春节期间这两条航线的收益品质。

　　为确保春运出行的旅客走得顺畅、走得安全，南航汕头公司制定了航班信息通报制度，通过各种渠道协调有关方面工作，千方百计提高航班的正常性。同时，认真落实各项服务标准，切实提高服务质量，继续在个性化服务上下功夫，顾客服务呼叫中心950333继续推行“拨打950333，购汕航机票有奖”活动，真诚回馈选择了南航汕头公司的旅客，并在春节期间向每位来电旅客致新年问候，客户管理室、售票中心等销售单位也通过电话、邮寄新年贺卡、购票赠送礼品等方式向大客户、常旅客拜年；为使广大旅客在春节期间感受到过年的气氛，航班上精心设计了极富传统、喜庆韵味的机上广播音乐以及新年问候语，初一到初三在北京精品航线上还专门安排乘务员为旅客表演贺新春舞蹈，给广大旅客营造了一个“空中之家”过大年的惊喜，饺子、巧克力、喜庆糖果、潮汕功夫茶等各种时令食品和个性化美食给了春运出行旅客一个新鲜、温馨的空中之旅。