珠海航展集团有限公司

      近日，海口美兰机场被中国质量协会评为“全国用户满意企业”。这也是我省服务行业今年唯一一家获此殊荣的企业。

　　在近日由中国质量协会评选的“全国用户满意企业”活动中，海口美兰国际机场以完善的质量管理体系、完善的服务质量监督制度、以及品牌战略建设和骄人的经济效益和社会效益，赢得了这项荣誉。这也是继海口美兰国际机场连续取得了“文明机场”、“旅客话民航”活动评比第一名等荣誉称号之后，获得的又一项较有影响的奖项。

　　美兰机场自1999年通航以来，凭借其优质的服务，赢得了社会各界的称赞，这是因为海口美兰国际机场一开始就坚持认为，诚信是企业的生命之源，发展之基。在美兰机场的服务宗旨里，始终将诚信放在第一位。并向社会郑重公布了美兰机场“六项服务承诺”。承诺在机场的服务工作中，让旅客感到，“到了美兰到了家”、“实行阳光作业”、“时限管理服务”、“全员侍应生制度”、“实行第一责任人制度”、顾客满意率要达到90%等六项承诺。为保证“六项服务承诺”落到实处，机场公司制定了具体的奖惩措施，聘请海南省党政军以及社会各界人士为美兰机场服务质量监督员，邀请驻场单位和候机楼商户召开座谈会，广泛宣传、听取意见、及时整改，共同保证六项承诺的兑现，在全民航行业中成绩斐然。赢得了各航空公司和广大旅客的信任和称赞。