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  中国一航南京金城集团公司所属的南京机电液压工程研究中心在例行年度自查试验中，发现在检查的3台产品中有1台产品活门意外关闭，试验人员敏锐地察觉到这是一起重大安全隐患。

中心领导闻讯后高度重视，立即指示迅速查明原因，改进产品；同时果断决定把已交付用户的产品全部换回。随后中心派专人到3个机场把用户已使用的产品一一换回。

南京机电液压工程研究中心宁肯自己蒙受很大经济损失，也要为用户高度负责的质量服务意识受到主机厂所嘉奖。这是该中心持续不断加强质量服务意识取得的成效。

今年年初以来，中心针对调整搬迁后厂所质量体系不统一，个别产品故障频发、质量下滑的严峻形势，采取五大措施持续不断地狠抓质量意识和质量管理，收到明显成效。

一是利用各种方式大力宣传“客户先赢”、“态度决定一切、细节决定成败”的质量服务理念；在中心质量服务口号随处可见，质量服务意识入脑入心。6月5日，在工程质量复查专题会上，中心主任焦裕松严肃批评个别单位在出现问题时眼睛向外、推诿扯皮、不愿动真格的现象，引起干部职工思想上强烈的震动和共鸣。广大干部职工进行“质量亮黄牌——我们该怎么做”讨论，大大增强了全员质量意识。

二是强化制度建设。在最短时间内修订、完善原有的质量运行规章制度，同时进一步理顺原厂所的质量体系，进而融合成中心统一的质量体系。

三是调集精兵强将成立技术攻关组，针对故障率高、影响大的产品展开技术攻关，彻底解决长期困扰产品质量的技术问题。

四是从6月初至7月底全面开展“质量与可靠性专项检查”，针对所有批生产和在研的重点型号产品，从文件管理、设计控制、试验和生产过程控制、售后服务、外协与外购产品管理、元器件和原材料管理、技术状态、软件管理等10个大项100多小项中逐一清查存在的问题，并一一提出整改措施。

五是强化规章制度执行力。6月6日，军代表室和中心联合下发“防止生产过程中出现批质量问题的措施”。这些措施具有很强的针对性和可操作性，强调要用“铁的决心、铁的手腕、铁的纪律”强化规章制度执行力，努力用优良产品和优质服务塑造“传承优势，成为国内领先、国际一流的机电研究中心”。 （刘建庆）