本报记者 宋亚林 通讯员 姜丽丽
　　
　　飞行试验是一项复杂的、多学科的系统工程，是航空技术发展与航空武器装备研制的关键环节。飞行试验技术水平是一个国家总体航空技术发展水平的重要体现。中国一航飞行试验研究院是我国飞行试验的“国家队”。近日，记者采访了“国家队”的“主教练”——一航试飞院院长沙长安。
　　
　　一航试飞院的战略目标是“打造世界一流试飞机构”。这一目标是面对21世纪航空科学技术飞速发展及市场竞争更趋激烈的双重挑战而制定的，以保证我国航空飞行试验的可持续发展。要实现这一目标，我们必须瞄准世界一流飞行试验机构的先进技术与管理方法，不断进行自身完善，在人才、技术、管理、服务、环境等方面不断创新，使一航试飞院综合实力跻身于世界一流水平。
　　
　　为了实现这一目标，2004年，沙长安提出定型试飞“前伸后延”的服务理念。
　　
　　沙长安说，在计划经济环境下，一航试飞院仅仅关注代表国家承担“军民用飞机、直升机、航空发动机、机载设备等航空产品的鉴定试飞和适航审定试飞”任务，过于强调鉴定、考核职能，忽视了航空产品研制过程中的技术服务，对新机设计、研制厂所和新机的最终用户——部队都缺乏特殊理解和特别关注，因为设计研制成品厂、所及部队服务的意识不强，造成了只关注发现和提出问题，不关注设计研制成品厂、所的攻关修改；只关注鉴定、考核和给出准确、可靠的结论，不关注飞机来院前的情况特别是定型后部队使用等问题。而定型试飞“前伸后延”服务理念的关键是将试飞院承担型号研制任务的最终目的从“完成定型试飞任务”提升到“让部队早日拿到合格好用的装备，尽快形成战斗力”上。这个变化改变了干部职工的观念，增强了大家的客户观和服务意识，取得了丰硕成果：管理、技术、服务、保障线的创新、服务意识和能力均快步增强；试飞过程在原有基础上获得拓展——前伸到型号研制初期的设计，后延至交付部队使用后；科研人员充分利用试飞资源和技术，积极开展型号试飞预先研究，扩大了领先试飞范围，同时，由于前期试飞技术准备扎实和主动协助主机厂、所解决难题，提高了工作效率；还在许多型号中增加了提前培养飞行员和部队领先试用、使用飞机的内容……“前伸后延”服务理念在试飞院实施一年多以来，不但保证了工作质量，增强了工作的主动性，加快了试飞进度，而且锻炼了试飞队伍，增强了试飞能力，提升了试飞技术，赢得了方方面面的好评。
　　
　　为了实现这一目标，一航试飞院于2005年开展了“三观三力”教育活动。沙长安介绍说，“三观、三力”教育活动的内容是牢固树立发展观、市场观、客户观；持续增强执行力、学习力、创新力。“发展观”要求在工作中辩证地认识和处理与发展相联系的各方面重大关系，紧紧抓住和充分利用好战略机遇期，实现“打造世界一流试飞机构”的战略目标；“市场观”要求确立先进的市场观念和管理思想，创造适合试飞院性质的、科学的市场管理方法，把新的企业精神、价值观念、经营理念注入到各项工作中去；“客户观”要求全院干部职工必须发自内心地理解、尊重和满足客户需求，用心倾听客户的意见和建议，充分了解顾客需求，恪守对客户的承诺，为客户提供超出预期的产品和服务。
　　
　　沙长安认为，全面提升“执行力”要从三个方面着手：首先是加强基础管理，优化管理流程和业务流程；其次是提升干部职工的整体执行能力；三是提升职工的工作意愿，充分调动职工的积极性。“学习力”对一个发展中的单位是相当重要的，一个单位的整体学习能力是核心竞争力的重要组成部分，而个人素质对提高单位竞争力具有重要的作用。因此，全面增强“学习力”要求干部、职工要有强烈的事业心和责任感，要有永不懈怠的进取心和上进心，要有不断提高文化知识层次和总结提炼实践经验的能力。“创新力”是“富于想像力和创意、发展的过程”，是一个单位保持竞争活力的源泉。全面增强“创新力”要求人人要有创造激情，要在自己的本职岗位上发现问题、不断持续改进、创新。要以创新为核心，缔造试飞院综合竞争优势。
　　
　　沙长安说，“前伸后延”服务理念将航空产品研制中的不同环节衔接起来，有利于大集团理念的形成；通过协作沟通促进航空技术和航空工业的发展，有利于加快航空产品的研制进程。“前伸后延”服务理念、“三观、三力”教育活动、实现战略目标三者相辅相成，共同构成试飞院管理战略。