（南航青岛营业部 庄仲)6月11日，南航青岛营业部遇到了一位特殊旅客周先生，该旅客是由医护人员及其妻子程小姐送来机场的。并申请乘坐CZ6962航班青岛至乌鲁木齐。据了解，该旅客是由于6月10日在青岛发生车祸，现在急需要回乌鲁木齐做手术。

　　南航地面工作人员了解病人的情况后，根据规定和常规是不能接收这样的旅客乘坐飞机的，刚发生车祸急需要做手术，通过病历可了解右髋骨折……，左耳有淤血……，医生又不给旅客出具适合乘机的《诊断证明书》，并且病人只一个人乘机无陪同和医生护理，在这种情况下接收是对旅客的一种极不负责任的行为。

　　但是，情况又不象工作人员想的那样容易解决，建议旅客在青岛治疗，这其中的特殊情况让工作人员多的是理解，经程小姐诉说，她与其丈夫的爸妈不和，在青岛做手术需要3万元的手术费，其周先生的父母不同意寄钱过来，只同意回乌鲁木齐做手术并且也已经联系好了医院，程小姐是青岛人，现在在青岛已经没钱给丈夫做手术，又不便去乌鲁木齐面对婆婆公公，而且还有3岁的孩子在青岛需要她照顾，所以只准备周先生一个人乘坐飞机。

　　旅客和其妻子憔悴急切无奈激动的心情，让工作人员无法不舍身处地地去想尽一切办法帮助他们。旅客是一位急需要去乌鲁木齐做手术的病人，同样他的健康又关系到一个妻子和一个只有3岁孩子的未来幸福。所以工作人员在这样的情况下，考虑利害关系，尽最大的能力去征求该航班机长的意见，并研究乘机安全的可行性，最终决定同意旅客在有陪同的情况下可予以乘机，并在最短的时间内为程小姐申请了一张去乌鲁木齐的优惠机票。这时旅客感动激动的眼睛早已湿润……

　　南航服务人员，不仅能为旅客提供最好的服务，也能为旅客提供最可贵的服务。