(国航股份西南分公司客舱服务部 彭晓静)从5月11日开始，国航西南分公司客舱服务部分12批人员举行全员沟通交流会，主要就国航企业文化和组织转型相关内容进行培训，并就客舱服务部总体情况进行通报交流。考虑到乘务人员的高度流动和作息不规律，国航西南分公司客舱服务部对此次全员会做了精心的安排，即利用全体乘务员学习A330机型的机会，在中午12:30至14:00之间组织学习，空地勤人员全部参加。12次全员会由国航西南分公司客舱服务部刘总和白书记共同主持。

　　白书记主要就国航企业文化建设和组织转型的推进情况进行了传达，着重就国航定位、国航人才理念和团队理念、建立员工优胜劣汰机制以及建立与市场接轨的薪酬体系等内容进行了讲解；同时对社会主义荣辱观“八荣八耻”的内容进行了再次宣讲；再次强调了乘务人员“爱岗敬业，爱心服务”的职业道德要求，尤其对乘务人员职业精神和团队精神的培养提出了要求。白书记从乘务队伍中存在的正反两方面事例谈到了职业精神的重要，强调既然选择了乘务员这个职业，就要接受这个职业的全部，包括苦和甜，受不了这个职业的苦就享受不到这个职业的甜。她同时通过中华民族优良传统、现代企业团队精神、美国GE公司的信条和西点军校的校训等事例对团队精神作了生动的阐释。

　　刘总的讲话主要集中在三个方面：一是通报国航西南分公司客舱服务部目前的总体情况，肯定目前空中服务质量的进步，感谢大家在工作中的辛勤努力；二是介绍近半年时间客舱服务部各项工作完成或推进情况。刘总讲到近半年时间里，在国航西南分公司领导和分公司职能部门的大力支持下，客舱服务部高效率地完成了大量改造工程，包括出勤楼改造、新建停车场、电力系统改造、排污管网改造、除草灭虫改造工作生活环境、建立内部安全监控系统等，正在紧锣密鼓进行当中的包括触摸查询系统、刷卡签到系统建设、自动取款机的安装、办公楼的改造装修等，对于大家关注的干部飞行情况，除了干部飞行小时公示，近期将出台干部飞行管理办法，使干部的飞行情况置于员工的监督之下；对于大家关心的电脑排班系统的开发，由于外部诸多因素的制约而滞后，但目前已取得突破性进展。最后刘总就如何看待客舱服务部目前的形势做出了要求。他讲到目前客舱服务部总体情况良好，改革的趋势不可逆转，客舱服务部还将加快各项改革的推进步伐。改革环境不难，难的是观念的改变和不良习惯的矫正。比如大家给予很大关注的乘务人员病假管理规定，客舱服务部是经过多达10多次的调研讨论的基础上制定的，是非常慎重的，对于大家的疑惑，一方面有宣讲不到位的因素，同时也有部分员工观念滞后的因素。这是改革当中观念滞后的典型事例。刘总强调，改革是不断完善的过程，客舱服务部领导班子会非常积极同时非常慎重地推进改革，对于出台的改革措施要坚决推行。

　　会后，由国航西南分公司客舱服务部各乘务分部组织讨论交流，部领导参加讨论收集情况。客舱服务部领导希望通过此次多达12批的全员学习，一方面对国航企业文化和组织转型以及社会主义荣辱观进行宣贯，同时就客舱服务部的总体形势及员工关心的问题作全面的沟通。