中国南方航空股份有限公司日前正式授予卡尔森营销公司（Carlson Marketing）一项咨询项目业务，以协助其进一步完善该公司旗下的常旅客奖励项目——明珠俱乐部。南航明珠俱乐部是中国最大、发展最快的常旅客奖励项目，现有会员310多万，同时还在以每天超过800名新会员的速度不断增长。

　　作为中国南方航空项目的切入点之一，卡尔森营销公司将努力使客户现有的服务项目实现从"以产品为中心"到"以客户为中心"的根本性改变。据悉，卡尔森营销与南方航空签定的服务期为六个月。在此期间，卡尔森将全面负责南航的常旅客奖励计划，包括项目设计、系统、数据、运作等各个方面。在项目最终实施阶段，卡尔森还将提供相关的咨询服务。

　　卡尔森营销公司亚太区执行副总裁兼中国区总经理Gabi Kool表示，目前，绝大多数的常旅客奖励计划和客户忠诚度项目都是以产品为中心的，要求客户遵守这样那样的繁琐的规定细则。随着经济社会的发展，消费者更加注意自身权益的保障和服务功能的完善。因此，常旅客奖励计划还应该包括调查并详细列出现阶段客户在与航空公司进行每一次接触时可能会有的体会与感受，并寻求完善这种体验的机会，同时提供变革管理的专业技能，以使客户在各个业务流程上都形成一种思想观念的转变。