(东航云南分公司总经理办公室 通讯员张富伟)为规范要客服务工作程序和工作标准，进一步提高要客服务质量，东航云南分公司地面服务部组织要客服务中心的十几名员工于4月20日到昆明的国宾馆——震庄宾馆参观考察、学习经验、交流体会。

　　震庄宾馆作为昆明的国宾馆，曾无数次接待党和国家领导人以及来滇访问的外国重要客人，其优雅的环境和高品位的服务受到各级领导的一致赞扬。在宾馆负责人的带领下，东航云南分公司十几名要客服务人员参观了宾馆的主要接待场所，听取了宾馆主要服务工作内容的介绍，与宾馆工作人员就如何做好要客服务工作进行了广泛地交流，尤其是针对如何针对要客个人特点做好个性化和细微化服务进行了深入细致地探讨。学习过程中，要客服务人员谦虚谨慎，不懂就问，追根问底，学到了许多有用的、服务理念、服务知识和服务技巧。

　　此次学习交流不仅使东航云南分公司的要客服务人员开阔了视眼，丰富了知识，而且学习和吸收了从细节入手、善于察言观色、注重细微服务的要客服务理念，进一步坚定了认真做好要客服务工作、树立东航良好口碑的信心和决心。