（国航内蒙古分公司客舱服务部三分部 张华）近日，在国航内蒙古分公司执飞的香港——北京CA116航班上，由于旅客提早打开行李架，导致行李滑落将一名旅客面部擦伤。全体乘务组凭借为旅客着想的诚心，妥善处理，获得了旅客的好评。

　　当天晚上十一点多钟，CA116航班经过三个多小时的飞行降落在了北京首都国际机场。飞机在向廊桥滑行的过程中短暂停留了一下，旅客们以为飞机已经完全停稳了，都迫不及待的想起身拿行李。客舱乘务员赶紧进行广播并起身进行劝阻。可是十六排C座的一名旅客还是打开了行李架。就在这时，飞机又开始继续滑行，还没等后舱乘务员赶到，一件密码箱已经从行李架跌落下来，砸在了16排D座一名女旅客的身上。这位女士惊叫一声，随即用手捂住鼻子，表情十分痛苦。打开行李箱的旅客不住地向她道歉，看起来很着急，一时也不知道该怎么办。乘务组检查发现被砸旅客的面部有一片擦伤，急忙回厨房取来冰块帮她冷敷，希望能消肿。被砸女旅客担心擦伤会留下疤痕，很是着急。而那位肇事旅客也急得六神无主，不知如何是好。

　　飞机停稳后，虽然已是深夜，乘务长仍旧坚持带受伤的旅客到民航医院进行检查。虽然乘务组连续飞了一天很累，但大家还是毫无怨言，尽心尽力地为旅客送单子、取片子，忙前忙后，并一再向旅客表示进行道歉。凌晨一点，检查结果出来了，从检查来看擦伤并无大碍，一周左右便可痊愈。听到这样的消息，大家的心终于放下来了。虽然发生了意外，但是乘务组真正为旅客着想，用自己的诚心换得了旅客的放心。