珠海航展集团有限公司

第十六届中国航展400客服服务项目已按规定完成采购前所有准备工作，现公告如下：

一、招标项目

1、项目名称：第十六届中国航展400客服服务项目。

2、预算金额：247822.58元。最终费用将按实际产生费用结算，我司将在2027年1月31日前结算完毕。

3、服务期限：服务周期覆盖航展前期预热咨询、开展期保障及收尾工作，自双方签订合同之日起生效，直至本项目全部400客服服务完成。

4、服务内容：

（1）.400热线号码开通。

（2）.话务坐席外包。

（3）.咨询工单记录流转。

二、投标人资格条件

1、投标人须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人单位，持有合法有效的营业执照，具备呼叫中心经营资质或电信增值业务经营许可。服务能力、作业标准符合行业规范及本项目服务要求，投标时需同步提供营业执照、相关资质证书等佐证材料。

2、本项目不接受联合体投标、不接受分支机构投标，投标人须独立承接本项目全部服务工作，不得转包、分包。

三、服务要求

1、投标人须提供400热线号码开通服务，支持多线路并发接听，保障航展服务热线稳定运行。

2、投标人须提供专业话务坐席人员，负责航展咨询热线接听工作，坐席人员须具备中英文咨询应答能力，咨询内容涵盖证件申请办理、票务、展馆交通、日程安排、现场服务、投诉建议等多个方面。

3、投标人须建立完善的咨询工单记录流转机制，对每一通来电咨询进行工单记录、分类、流转和跟踪，保障咨询事项闭环管理。

四、报价文件内容

投标人须将全部报价资料统一密封于单个资料袋内，密封完好并加盖单位公章，具体包含以下材料：

1、投标报价单（加盖公章）

2、单位负责人证明书（加盖公章）

3、单位负责人授权委托书（加盖公章）

五、采购须知

1、定标规则：当投标人数量大于3家时，招标人将选取其中报价最低的三家进行比较；当投标人数量小于3家时，招标人视情将延长报名时间或选择组织第二次招标。

2、投标文件接收地点：珠海市金湾区珠海航展集团有限公司。项目咨询：杨先生电话0756-3376111。投标咨询：侯先生电话：0756-3229980

3、投标文件接收时间：2026年10月19日至10月23日，每天09:00～12:00，14:00～17:30（节假日除外）

4、开标时间：2026年10月24日。

5、开标地点：太空中心会议室。

6、投标报价函须完整密封并加盖报价单位公章。

7、招标方式：比价采购，最低报价者中标。

六、其他说明

如受不可抗力影响，致使第十六届航展取消或延期（以航展官网发布为准），我司可以单方面决定解除或顺延本招标项目。

珠海航展集团有限公司

2026年10月19日